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Chatwoot是一個(gè)開(kāi)源的客服軟件，可以幫助企業(yè)提供更好的客戶(hù)支持。它具有強(qiáng)大的功能，如多渠道支持（例如：電子郵件、網(wǎng)站、自定義API等），多團(tuán)隊(duì)合作，智能分配等。Chatwoot可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿意度，并通過(guò)整合所有客服渠道來(lái)提高效率。它是一個(gè)完全開(kāi)源的項(xiàng)目，可以在GitHub上免費(fèi)獲得。

一、客戶(hù)在使用 Chatwoot 中存在哪些痛點(diǎn)？

1、對(duì)于產(chǎn)品網(wǎng)站多（收件箱多）的客戶(hù)，查看消息麻煩。

2、客服管理人員考核麻煩。

3、客服之間的協(xié)作溝通不方便。

二、J2L3x 集成 Chatwoot 可以解決哪些問(wèn)題？

J2L3x 中集成了 Chatwoot，可以將在 Chatwoot 上產(chǎn)生的聊天記錄全部實(shí)時(shí)反應(yīng)到 J2L3x 的頻道里來(lái)。有利于客服消息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，幫助客服人員提高工作效率和提升話術(shù)水平。

1、將 Chatwoot 產(chǎn)生的信息帶入到 J2L3x 中來(lái)

在 J2L3x 的頻道中會(huì)將所有的在 Chatwoot 上產(chǎn)生的聊天信息以上下文瀏覽的方式展示出來(lái)。對(duì)于一個(gè)客戶(hù)的對(duì)話的所有內(nèi)容會(huì)整合成一個(gè)話題，聊天對(duì)話全部都在這個(gè)話題里。在 J2L3x 頻道里的所有成員都可以看到雙方聊天的所有信息，且消息時(shí)即時(shí)的，當(dāng)客服對(duì)一些問(wèn)題回答不出來(lái)時(shí)，可在頻道里求助，大家都可以前來(lái)支招。 

2、整合所有的消息記錄一鍵即可搜索

在J2L3x 頻道里，可以查看在頻道里 Chatwoot 收件箱里的所有消息。需要搜索相關(guān)消息或文件時(shí)，可以使用 J2L3x 的文件/消息搜索功能。

3、管理人員便于考核

管理人員可隨時(shí)查看客服工作情況，了解消息的跟進(jìn)情況以及跟進(jìn)內(nèi)容。在客服工作交流時(shí)，可以即時(shí)根據(jù)話術(shù)在話題下方進(jìn)行指導(dǎo)。此外，J2L3x 的消息提醒功能，也幫助客服在沒(méi)有登錄 Chatwoot 的情況下，看到客戶(hù)發(fā)送的信息。方便客服及時(shí)跟進(jìn)消息，提高服務(wù)質(zhì)量。

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